Les présentes conditions générales sont conclues entre vous et le Grand Hôtel Normandy, et s'appliquent à toutes les réservations de chambres d'hôtel dans le Grand Hôtel Normandy. Vous vous engagez à effectuer des réservations de bonne foi pour votre usage légitime et celui de vos invités uniquement, et non à d'autres fins, y compris, mais sans s'y limiter, la revente, la cession illicite ou l'affichage sur des sites Web de tiers, ou la réalisation de réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses, ou de toute réservation en prévision de la demande.

Les frais de chambre convenus lors de la réservation s'appliqueront à votre réservation. Les repas, boissons et autres extras ne sont pas inclus dans le prix de la chambre, sauf accord contraire. Tous les frais incluent la TVA, sont indiqués et doivent être payés en monnaie locale. Les frais de chambre doivent être payés à l'avance pour les offres non remboursables, tous les autres frais doivent être payés au moment du départ ou de l'arrivée. La taxe de séjour s'applique à toutes les réservations.

Nous proposons des tarifs flexibles et non remboursables. Pour les tarifs flexibles, l'annulation de la réservation est possible jusqu'à 15h00, quatre jours avant votre arrivée, sauf indication contraire au moment de la réservation. Si vous annulez votre réservation après 15h00, quatre jours avant l'arrivée, nous vous facturerons le montant total de la réservation. Les périodes de pointe peuvent être soumises à des restrictions d'annulation supplémentaires, dont vous serez informé au moment de la réservation. Avec un tarif non remboursable, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre réservation, et le montant total de la réservation, y compris la taxe de séjour, sera directement débité de votre carte de crédit. Si vous avez réservé une chambre par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'une agence de voyage en ligne (telle que Booking.com), vous devez annuler ou modifier votre réservation par l'intermédiaire de l'agence que vous avez utilisée pour effectuer la réservation.

L'enregistrement se fait à partir de 15h00. En cas d'arrivée anticipée, nous vous conseillons de vous rendre à l'hôtel et nous ferons tout notre possible pour vous enregistrer dès que possible. Si cela n'est pas possible, nous nous ferons un plaisir d'entreposer vos bagages. Il est ainsi possible de profiter de Bruges et de s'enregistrer à une heure ultérieure. Nous vous demandons de nous informer à l'avance de votre heure d'arrivée, et en cas d'arrivée tardive après 22h00, il est essentiel que vous nous contactiez afin d'éviter le "no-show" et les frais qui y sont liés, et pour que nous puissions vous fournir les instructions d'accès à la chambre.

L'heure de départ est fixée à 11h00. Si vous n'avez pas quitté l'hôtel à 11 heures, des frais de départ tardif pourront vous être facturés. Si vous n'avez pas quitté l'hôtel à 15 heures, nous pouvons vous facturer une nuit supplémentaire. Les soldes ouverts seront débités de la carte de crédit figurant dans votre dossier.

Le petit-déjeuner est servi en semaine de 7h00 à 11h00. Le week-end, le petit-déjeuner est servi de 7h30 à 11h00.

Il est possible de laisser gratuitement vos bagages le jour du départ. Il vous suffit de nous contacter et nous le garderons dans notre bagagerie pour vous.

En fonction des disponibilités, un départ tardif peut être possible moyennant un supplément.

Dans le cas malheureux où vous ne vous présenteriez pas le jour de l'arrivée, le montant total de la réservation, taxes comprises, sera débité de votre carte de crédit. Remarque : si la chambre n'est pas enregistrée avant 24 heures, le système la considère automatiquement comme "non disponible". Cela signifie que la réservation est annulée, mais que l'obligation de payer le montant total de la réservation, taxes comprises, demeure. Si vous arrivez après 24 heures, vous devez nous en informer afin que nous puissions vous réserver la chambre et vous donner les instructions nécessaires pour y accéder.

Une facture sera envoyée à l'adresse électronique fournie au moment de la réservation ou de l'enregistrement. Les factures ne peuvent pas être modifiées après le passage en caisse.

Si vous êtes mineur et que vous n'êtes pas accompagné d'une personne âgée de 18 ans ou plus, le Grand Hôtel Normandy se réserve le droit de vous expulser de l'hôtel.

L'occupation maximale d'une chambre double est de 2 personnes, une chambre triple peut accueillir 3 personnes, une chambre familiale 4 personnes. Il n'y a pas de capacité pour des lits supplémentaires dans la chambre. Les enfants pesant jusqu'à 15 kg et mesurant jusqu'à 120 cm peuvent dormir dans un lit bébé dans certaines chambres, qui doit être réservé à l'avance moyennant des frais. Maximum 1 lit bébé par chambre.

Malheureusement, les animaux domestiques ne sont pas autorisés.

Le Grand Hôtel Normandy est un hôtel strictement non-fumeur. Il est interdit de fumer dans les chambres et dans l'ensemble de l'hôtel, et le fait de fumer et/ou de manipuler l'alarme incendie entraînera une amende de 250 € (deux cent cinquante euros).

L'hôtel dispose d'un nombre limité de places de parking moyennant un supplément. Pour réserver une place de parking, veuillez contacter la réception.

Tout dommage causé aux chambres ou aux locaux de l'hôtel par votre groupe pendant le séjour et tout objet manquant lors de votre départ seront facturés sur votre carte de crédit.

Vous reconnaissez et acceptez que le Grand Hôtel Normandy ne peut être tenu responsable des objets perdus, endommagés ou volés. Si vous oubliez un objet, il est de votre responsabilité de le récupérer.

Notre réseau sans fil est fourni sans aucune garantie, explicite ou implicite. Nous ne garantissons pas que l'accès à notre réseau sans fil sera ininterrompu, opportun, sûr ou sans erreur à tout moment, ni qu'il répondra à vos besoins. Nous ne sommes pas responsables de la sécurité, de l'intégrité, de l'exactitude ou de l'exhaustivité des informations que vous transmettez ou recevez en utilisant notre réseau sans fil. Notre réseau sans fil est mis à votre disposition à notre discrétion. Votre accès peut être bloqué, suspendu ou résilié pour quelque raison que ce soit.

Tout enregistrement audio et vidéo, prise de vue, reproduction ou représentation d'images comprenant les locaux et bâtiments de l'hôtel autre que pour un usage strictement privé est soumis à notre accord préalable. Vous pouvez obtenir cette autorisation en nous contactant.

Notre responsabilité envers vous ne dépassera pas le montant des frais que vous nous avez payés, sauf dans la mesure où toute responsabilité ne peut être exclue ou limitée par la loi. Nous ne serons pas non plus responsables envers vous de toute perte ou de tout dommage spécial, indirect ou consécutif.

Le Grand Hôtel Normandy n'accepte aucune responsabilité ou compensation pour son incapacité à fournir les services contractés en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, de catastrophes (naturelles), d'incendies, d'actes de guerre et de terrorisme, de conflits sociaux, de conditions météorologiques défavorables, de grèves, d'émeutes, de troubles civils, de réglementations gouvernementales, ou de tout autre événement catastrophique, circonstance ou urgence, rendant impossible, illégal ou empêchant les clients de séjourner dans le Grand Hôtel Normandy.

Nous vous demandons de contacter l'hôtel si vous souhaitez faire une réservation de groupe. Nous considérons qu'une réservation de 5 chambres ou plus est une réservation de groupe et qu'elle est soumise à la révision et à l'approbation de la direction.

Les présentes conditions générales et toute réservation effectuée en vertu de celles-ci sont régies et interprétées conformément au droit belge. Ce choix de loi ne porte pas atteinte à la protection des consommateurs assurée par des dispositions auxquelles il ne peut être dérogé conventionnellement en vertu de la loi qui, à défaut de choix, aurait été applicable dans le pays où vous résidez.